تفاوت فروشنده معمولی و حرفه ای

در بسیاری از مواقع یک کلمه یا حرکت ساده می تواند باعث موفقیت یا شکست در فروش شود.

1- فروشنده معمولی از کلمه نمی دانم استفاده می کند.

فروشنده حرفه ای قبلا در مورد کالا یا خدمات اطلاعات کسب کرده و پاسخ مشتری را می دهد یا اینکه سریعا جستجو کرده و به مشتری پاسخ می دهد.

2- فروشنده معمولی نمی داند با مشتری ناراضی چگونه برخورد می کند.

فروشنده حرفه ای سعی می کند از کلمات مناسب استفاده کند و مشتری را راضی نگه دارد. حتی اگر نتواند جنس معیوب را پس بگیرد ابتدا مشتری را آرام می کند سپس او را متقاعد می کند یا سعی می کند به نحوی راه حلی برای آن پیدا کند.

3- فروشنده معمولی از ابتدا قول و وعده های بیهوده می دهد.

فروشنده حرفه ای از ابتدا تمام شرایط را برای مشتری توضیح می دهد مثلا این کالا گارانتی دارد یا خیر. یا اگر کالا پس از خروج از فروشگاه آسیبی ببیند چه شرایطی پیدا می کند.

4- فروشنده معمولی سعی می کند به هر نحوی کالای خود را به مشتری بفروشد.

فروشنده حرفه ای کالا را به فردی می فروشد که فرد به همان کالا احتیاج دارد. در صورتی که کالا برای مشتری مناسب نباشد به هیچ عنوان به مشتری نمی فروشد.

5- فروشنده معمولی در صورت اشتباه خود ، عذرخواهی نمی کند و غرور به خرج می دهد.

فروشنده حرفه ای اگر اشتباه کرد عذرخواهی می کند.

6- فروشنده معمولی می گوید ، این کالا تمام شده ، چرا این کالا را نمی برید؟

فروشنده حرفه ای ، شاید از این جنس هنوز در انبار داشته باشیم، اجازه بدهید نگاهی بکنم. اگر نبود، پیشنهادهای دیگری هم برایتان دارم.

7- فروشنده معمولی می‌گوید : خرید شما همین است؟

فروشنده حرفه ای می گوید : آیا این محصول را دیده‌اید که همراه با کالایی که شما خریده‌اید استفاده می‌شود؟ یا این کالا فلان کار را انجام می دهد و سعی می کند کالایی دیگر نیز معرفی نماید بدون اینکه مشتری را خسته کند.


نویسنده : هدایت عباسی

تگ ها : فروش sale
ثبت نظر